あばの　*野の花*　日記:できる人

2007年08月22日

できる人

ビジネスにはさまざまなトラブルがつき物です　

接客ビジネスは相手の感情がありいくら丁寧な対応をしているつもりでも

両者がうまく絡まないと大変なトラブルに発展してしまいます

私は以前建築関係の仕事で施主様との打合せの機会が結構ありました

たまたま　私と親しくしていただいている方との打ち合わせの席で

私が何気なく口にした一言が　相手の感情にひどく触れたようで

その場で収まらなく　会社を巻き込む事態になってしまいました　

個人ではなく　会社の顔として接客しなければならないという意識が薄かったのでしょう・・　

又　親しいという油断もあったでしょう・・　

接客という仕事は　一言ひとことを自分で飲み込んでから　

発しなければならないことを　思い知ったのです

職場を変わってからは　ＰＣを相手の　デスクワークの日々ですが

これはこれなりに　接客とは違った意味でトラブルがあります

相手は感情のない分　自分の仕事しだいでは

失敗がダイレクトに　自分に返ってきます

お客様のように　　～　感情のある相手だから　誠意や心を見せて

理解してもらおう　～

なんていう訳にもなりませんから・・　

デスクワークは　　「　ミスらないよう　且つ　迅速に　」　が　肝要かな！　

しかし　今日　ミスりました　・・・　

ミスった後を　早急に対処しなくてはなりません

「　できる人　」　　とは　・・・

並外れた能力があり　仕事を難なくこなす人・・　　とは思いません

私が思う　「　できる人　」　とは　・・・

困難や問題に直面したときに　いかにその問題を解決する能力があるか・・

問題を解決して　次に繋げていけるか・・

それができる人を　「　できる人　」　と　いうのだと思います

私は　「　できない人　」　なので　

今日のミスを・・・　

さぁ～～～！！

いかに対処するかっ！　

・・・　それが　問題だっ！！　

　

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Posted by あば at 23:43│Comments(4) │心の風景

この記事へのコメント

お母さん、おはよう～☆
そんなことあったんだねぇ。
いつの話よ。
全然わかんなかったよ。
私もたいがいできない人だから頑張らなきゃー。

Posted by 娘 at 2007年08月23日 09:06

娘へ

親子で出来ないなんて・・
冴えてない～～！（笑）
頑張りましょネ！ ☆～（＾＾）

Posted by あば at 2007年08月23日 12:38

パソコン仕事での接客だと、相手の表情などがみえなくて、
本当はどういう状況なのか把握するのが大変です。

私などは、なんども自分の感情をお客様にぶつけてしまい、
大惨事を招いてしまいました・・・が、
なんとか今生きておれるのは
だれかがどこかで、助けてくれていたのでしょうか・・・

Posted by at 2007年08月23日 17:32

<なんとか今生きておれるのは
<だれかがどこかで、助けてくれていたのでしょうか・・・

↑ そうですよね！何かの・・誰かの・・おかげなんでしょうね！（＾＾）

Posted by あば at 2007年08月24日 12:39

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プロフィール

あば

3人の子持ちの働く母です。
下の子が社会人になるまで、あと３年半。
まだまだ楽はできないなぁ・・と。

・あば＝おばさん・おかあさんという意味の方言ですよ。

・得意料理は、タラのホイル焼き。ピザ。スジ肉カレー。

・お酒は焼酎派。

・休日は、活け花を習って気分転換。

・愛犬（ビーグル）・「ゴロー」の散歩で、ダイエットの日々。

・いつでもどこでも寝られます。寝つき1分。

・ローソンのなんこつつくねが好きです。

どうぞよろしくお願いします。

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